Retours et remboursements

Merci d'avoir magasiné chez The Kdom!

En raison de notre forte demande et de notre taux de satisfaction client 5 étoiles, nous ne faisons strictement aucun retour, remboursement ou échange sur nos produits.

In PLUS Étuis, TOUTES LES VENTES SONT FINALES

Foire aux questions: Pourquoi n'autorisez-vous pas les remboursements, les retours ou les échanges?

La raison pour laquelle nous n'autorisons pas les remboursements et les retours est que nos articles sont très limités et personnalisés pour vous. Si un client décide de retourner un article, ce n'est pas quelque chose que nous pouvons désimprimer et finit donc par être un déchet complet. Un facteur que nous prenons en compte est que souvent les gens font des achats en ligne par impulsion. Souvent, ils le regrettent après quelques heures d'achat, puis contactent le vendeur pour un remboursement car ils ont changé d'avis à ce sujet. Nous avons remarqué que c'était un comportement de consommation très courant et c'est pourquoi nous avons décidé qu'il était dans notre intérêt de supprimer la politique de remboursement initiale que nous avions auparavant.

Nous ne voulons pas que vous considériez cela comme une mauvaise chose. En équipe, nous ferons notre diligence raisonnable pour nous assurer à 100% que nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire en tant que client avec votre nouvelle marchandise.

Veuillez vous assurer de commander le bon article, la bonne taille et la bonne couleur. Veuillez vous assurer de lire les mesures qui peuvent s'appliquer. En cas de problème et si vous avez besoin d'aide, veuillez contactez-nous immédiatement et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

EXCEPTIONS:

Chaussures:

Dans le cas rare où un client n'est pas satisfait de l'ajustement de sa chaussure, nous procéderons à un échange gratuit unique pour le client.

Les remboursements ne seront pas émis pour les problématiques de tailles, seuls les échanges sont autorisés.

Les échanges gratuits ne seront autorisés qu'une seule fois par commande de chaussures. Tous les frais liés aux échanges après le premier échange gratuit doivent être couverts par le client.

Pour qu'un échange gratuit soit traité, les clients doivent fournir les informations suivantes:

  • une raison pour laquelle la chaussure ne convenait pas (c'est-à-dire trop petite, trop grande, trop étroite)
  • la nouvelle taille demandée par le client
  • nom du client et numéro de commande

Vous ne serez pas tenu de retourner les chaussures d'origine pour recevoir un échange gratuit en vertu de cette politique.

Pour réduire le risque de problèmes de dimensionnement, nous avons fourni des tableaux de dimensionnement sur nos pages de spécifications de produit pour Chaussures de toilebottes en daim, baskets, slip ons, style toms, tongs.

Les demandes d'échange de taille qui diffèrent de plus de 2 tailles de la taille d'origine commandée seront considérées comme une erreur d'entrée du client et ne seront pas éligibles à l'échange.

Vêtements:

Toute réclamation pour des articles mal imprimés / endommagés / défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous remarquez un problème sur les produits ou toute autre chose sur la commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@thekdom.com

L'adresse de retour est définie par défaut dans notre usine. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification automatique par e-mail vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont versés à un organisme de bienfaisance après 30 jours. Si notre usine n'est pas utilisée comme adresse de retour, vous devenez responsable de tout envoi retourné que vous recevez.

RAISONS DE RETOUR:

Mauvaise adresse - Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, l'envoi sera retourné à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous.

Non réclamés - Les envois non réclamés sont retournés à notre établissement et vous serez responsable des frais de réexpédition.

Renvoyé par le client - Il est préférable que vous nous contactiez avant de retourner des produits. Nous ne remboursons pas les commandes pour les remords de l'acheteur.

Les remboursements

Une fois que nous recevons votre article, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre retour

article. Nous vous informerons immédiatement de l'état de votre remboursement après avoir inspecté l'article.

Si votre retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement sur votre carte de crédit (ou le mode de paiement original). 

Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Suivant contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez contactez-nous

Expédition

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Tyna Vêtements et Accessoires Inc.

Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article, contactez-nous

N'hésitez pas à contactez-nous En cas de problème ou si vous avez besoin d'assistance.